De acuerdo con Help Scout, de cada 100 empresas que aseguran dar una buena atención al cliente sólo s 1 empresa la da de verdad. ¿Quieres otro dato interesante? Según un estudio reciente, tan sólo en Estados Unidos se pierden cerca de 62 mil millones de dólares debido a la falta de servicio al cliente.
Todos sabemos que la experiencia lo es todo en el mundo de la ventas. Recuerda ese dato que todos hemos escuchado alguna vez; las personas tienen ocho veces más probabilidades de dar una mala reseña de un lugar que de dar una buena opinión.
¿Qué tan seguro estás de que la experiencia de tus clientes está siendo la mejor y qué tanta capacitación interna existe en tu empresa sobre la atención al cliente? Si las respuestas a estas preguntas no son positivas, es hora de evaluar este aspecto tan importante que muchas veces dejamos de lado.
Hoy te dejo 5 tips importantes para mejorar la atención al cliente. Toma nota:
- Escucha a los clientes.
Los clientes y sus necesidades son una parte importante dentro de tu empresa, eso es innegable. Sin clientes no hay ventas. Aunque suene muy obvio, trata de prestar atención a lo que tus clientes dicen, sugieren y reclaman. Escucha y analiza en la medida de lo posible cómo puedes encontrar una solución a sus necesidades. Si no hay una solución que esté en tus manos, trata de mediar la situación.
- No prometas lo que no puedas cumplir.
Sé que muchas veces le prometemos el cielo y las estrellas a nuestros consumidores con tal de conservarlos, sin embargo prometer cosas que sabes que no podrás cumplir, no hará más que darle una mala imagen a tu empresa. Las promesas rotas deterioran las relaciones. Evalúa tus alcances y sólo promete algo si estás 100% seguro de poder cumplirlo. Es mejor entregar más de los que se promete que quedarles a deber. 3. Conoce a tus clientes.
Muchas veces esto será algo muy complicado, pero no imposible. En medida de lo que puedas, trata de conocer a tus clientes, conocer sus hábitos de compra, qué le gusta y qué no tanto. Todo esto te resultará útil para poder enfocar tus esfuerzos de venta en esto.
- Gánate a los clientes más allá de la venta.
Mantener la relación con el cliente siempre será más importante que cerrar una venta. Probablemente esto no te haga sentido, pero es verdad, muchos estudios indican que puede ser 6 veces más complicado atraer un cliente nuevo que conservar a uno ya existente.
- Sé profesional.
Ya te lo he dicho en entradas anteriores, pero es un hecho que siempre hay un siguiente nivel. Ser amable y tener una buena actitud está bien pero siempre puedes ir un paso adelante que te haga destacar entre el resto de tu competencia. Haz de tu atención al cliente un servicio de lujo y te aseguro que los clientes lo agradecerás.
¿Cuáles de estos tips ya pones en práctica? seguro más de uno, pero es importante que prestes atención en los detalles. Hasta al mejor taquero se le rompe la tortilla, por eso no des por sentado tus esfuerzos en el servicio al cliente, revísalos y ve cómo puedes mejorarlos. Hoy en día la atención al cliente es un valor agregado en el que muchas empresas están poniendo el ojo. No seas de los rezagados y mejor adopta técnicas nuevas que te posicionan como un pionero en el servicio al cliente. Si quieres un consejo entre amigos, actualmente hay software de help desk que están enfocados en que el servicio al cliente sea toda una experiencia. Échale ojo a algunas opciones que hay en el mercado y trata de incluir alguno de ellos en tus estrategias. Te aseguro que tu funnel de ventas se verá beneficiado y tus clientes estarán muy contentos.